CRM ist ein Weg zu denken und zu handeln, keine IT-Lösung und kein Computerprogramm.
Grundlage dabei ist Kunden persönlich, individuell und entsprechend seinen Vorlieben zu behandeln. Eine Segmentierung in A, B und C Kunden greift zu kurz, da mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten nicht alle A-Kunden z.B. per Brief adressiert werden sollen.
Effekte sind u.a. Kostenreduktionen durch geringere Druckauflagen und weniger Reklamationen, direkte, persönliche Ansprache führt zu besseren Verkaufsergebnissen und eine individuelle Betreuung zu einer langfristigen Kundenbeziehung.
Sie merken, bisher wurde noch nicht einmal über ein Programm oder ein Investition gesprochen. Alleine eine Veränderung der Gedanken führt zu einer höheren Planungssicherheit und zu geringeren Kosten.

Als Anwendungsbeispiel lesen Sie gerne in unserem neuen eBook die Möglichkeit der Segmentierung im Anwendungsfall Messeteilnahme. Download